商户可通过调用此接口，提交内容回复用户。其中上传图片凭证需首先调用商户上传反馈图片接口 (opens new window)，得到图片id，再将id填入请求。 回复可配置文字链，传入跳转链接文案和跳转链接字段，用户点击即可跳转对应页面。

首次回复用户后，投诉单状态将由待处理更新为处理中。

接口说明

支持商户：

【普通服务商】【从业机构（银行）】【从业机构（支付机构）】【渠道商】【清算机构】

请求方式：

【POST】/v3/merchant-service/complaints-v2/{complaint_id}/response

请求域名：

【主域名】

https://api.mch.weixin.qq.com

使用该域名将访问就近的接入点

【备域名】

https://api2.mch.weixin.qq.com

使用该域名将访问异地的接入点 ，指引点击查看

请求参数

Header HTTP头参数
Authorization 必填 string
请参考 签名认证 生成认证信息
Accept 必填 string
请设置为 application/json
Content-Type 必填 string
请设置为 application/json

Path 路径参数
complaint_id 必填 string(64)
【投诉单号】 投诉单对应的投诉单号

Body 包体参数
complainted_mchid 必填 string(64)
【被诉商户号】 投诉单对应的被诉商户号
response_content 必填 string(200)
【回复内容】 具体的投诉处理方案，限制200个字符以内。
response_images 选填 array[string]
【回复图片】 传入调用“商户上传反馈图片”接口返回的media_id，最多上传4张图片凭证
jump_url 选填 string(512)
【跳转链接】 商户可在回复中附加跳转链接，引导用户跳转至商户客诉处理页面，链接需满足HTTPS格式。注：配置文字链属于灰度功能，若有需要请联系对接的行业运营进行咨询。
jump_url_text 选填 string(10)
【跳转链接文案】 实际展示给用户的文案，附在回复内容之后。用户点击文案，即可进行跳转。
注：若传入跳转链接，则跳转链接文案为必传项，二者缺一不可。
mini_program_jump_info 选填 object
【跳转小程序信息】 商户可在回复中附加小程序信息，引导用户跳转至商户客诉处理小程序。注：配置小程序属于灰度功能，若有需要请联系对接的行业运营进行咨询。
• 属性

请求示例

POST

应答参数

无应答包体

应答示例

204 No Content

错误码

公共错误码

状态码	错误码	描述	解决方案
400	PARAM_ERROR	参数错误	请根据错误提示正确传入参数
400	INVALID_REQUEST	HTTP 请求不符合微信支付 APIv3 接口规则	请参阅 接口规则
401	SIGN_ERROR	验证不通过	请参阅 签名常见问题
500	SYSTEM_ERROR	系统异常，请稍后重试	请稍后重试

业务错误码

状态码	错误码	描述	解决方案
400	INVALID_REQUEST	请求参数符合参数格式，但不符合业务规则项	请确认参数符合业务要求，稍后重新调用
403	NO_AUTH	无权限	请开通商户号权限，并确认参数符合规范
429	FREQUENCY_LIMITED	频率超限	请求量不要超过接口调用频率限制
500	SYSTEM_ERROR	系统错误	5开头的状态码都为系统问题，请使用相同参数稍后重新调用