1. 风险类问题

1.1. （一）涉嫌交易异常场景

1.1.1. 涉嫌交易纠纷

经核实您的商户号存在消费者投诉，根据法律规定及监管要求，微信支付已采取了相关限制措施，可申诉，若存在资金冻结，请先处理商户号名下全部投诉，其余资料按照申诉指引提交。

1.1.1.1. 涉嫌交易异常

经核实您的商户号交易异常，业务模式不明，且交互补充信息未配合，根据法律规定及监管要求，微信支付已采取了相关限制措施，可申诉，按照申诉指引提交资料，具体整改要求以申诉审核结果为准。

1.1.1.2. 涉嫌欺诈风险

经核实您的商户号存在欺诈收款风险，根据法律规定及监管要求，微信支付已采取了相关限制措施，可申诉，若存在资金冻结，请先处理商户号名下全部投诉，其余资料按照申诉指引提交。

1.1.1.3. 涉嫌色情风险

经核实您的商户号存在色情收款风险，根据法律规定及监管要求，微信支付已采取了相关限制措施，可申诉，按照申诉指引提交资料，具体整改要求以申诉审核结果为准。

1.1.1.4. 涉嫌赌博风险

经核实您的商户号存在赌博收款风险，根据法律规定及监管要求，微信支付已采取了相关限制措施，可申诉，按照申诉指引提交资料，具体整改要求以申诉审核结果为准。

1.1.1.5. 涉嫌账号违规使用

经核实您的商户号使用过程中存在违规行为，根据法律规定及监管要求，微信支付已采取了相关限制措施，可申诉，按照申诉指引提交资料，具体整改要求以申诉审核结果为准。

1.1.1.6. 关联商户交易异常

经核实您的商户号经营者名下其他商户存在风险违约记录，根据法律规定及监管要求，微信支付已采取了相关限制措施，可申诉，按照申诉指引提交资料，具体整改要求以申诉审核结果为准。

1.1.1.7. 涉嫌我司未开放类目

经核实您的商户号涉及经营我司未开放类目，违反了微信支付服务协议，故终止向贵司提供微信支付服务，，可申诉，按照申诉指引提交资料，具体整改要求以申诉审核结果为准。

统一解决方案：

从业机构（收单机构）协助商户在合作伙伴平台提交申诉指引：

微信支付商户自查违约记录及申诉方法（PC端） - 腾讯客服（电脑端）

子商户自助查询及申诉路径：

微信支付商户自查违约记录及申诉方法（移动端） - 腾讯客服（手机端）

1.2. （二）信用卡支付服务指引

1. 因商户被认定为风险较高，无法使用信用卡

1.1 前端提示：“当前交易无法使用该信用卡”，该情况为商户号信用卡交易存在异常，导致商户号无法受理信用卡交易

解决方案：

1）建议付款人切换零钱或储蓄卡等方式进行支付完成交易，如需查看详情可以登陆微信支付合作伙伴平台（从业机构）或微信支付商家助手（商户）查询违规记录。

2）如商户对交易存在异常有异议可在平台进行申诉

——从业机构（收单机构）协助商户在合作伙伴平台提交申诉指引参考：

https://kf.qq.com/faq/240129iuEZBJ240129meAR3u.html （电脑端）

——子商户自助提交申诉指引参考：https://kf.qq.com/faq/240129aQZjiM240129QRBFRV.html （移动端）

2.商户号下的某笔交易无法受理信用卡

2.1 前端提示：“商家该笔交易暂不支持信用卡，请使用其他付款方式”，该情况为判断商户某些交易出现风险。

解决方案：建议商户后续规范使用商户号信用卡收款，避免被不法分子利用，以免造成不必要的损失，并引导消费者使用其他支付方式进行支付，商户保持安全和健康的交易习惯，后续留意商户号收款情况。

二、因付款人被认定为风险较高，无法使用信用卡

1. 前端提示：“该笔交易暂不支持信用卡交易，请使用其他付款方式”，出现该提示是由于微信支付核实到付款人的交易存在异常。

解决方案： 为了保障账户安全，请付款人更换其他支付方式进行支付或次日再试

注意：留意灰色字样的提示