常见问题
更新时间：2025.12.121、 常见产品问题
Q:用户如何管理支付分服务
A:请参考以下步骤
1、微信支付分入口【微信 > 我 > 服务 > 钱包 > 支付分】用户可以查看自己的分数，并管理查看使用支付分能力的应用场景服务和订单。
2、查询我的服务【支付分 > 我的服务】可以查看所有已授权的服务
3、 查询服务使用记录【支付分 > 服务使用记录】可以查询相关的订单信息：状态，金额等。
4、 解除授权服务【支付分 > 我的服务 >选择对应服务 > 关闭扣费服务】
2、常见错误码报错及处理方案
2.1、前端报错
Q:商户有办法获取用户支付分分数吗？
A:没有，商户无法获取用户分数。
Q:商户可以获取到用户授权失败原因吗？
A:不能，商户侧只能判断用户是否授权状态，无法获取用户未授权原因。
Q:拉起支付分小程序授权页提示"暂无法使用此服务，微信支付分逐步开放中"
A:支付分服务上线前无法开放给线上用户使用。为支持开发过程中的调试和测试，支付分提供了测试号白名单功能。上线前，仅白名单中的微信号用户可使用支付分服务。需登录服务商平台进行配置，具体参考测试微信号配置指引。
Q:商户小程序跳转支付分小程序报错"商户请求错误，错误码：4188"怎么解决？
A:商户账号信息不匹配，或appid没有开通权限（传入的mchid、appid与实际service_id(服务ID)里配置不一致），请核查appid、mchid是否和申请支付分权限时提供的信息一致，若有新增和修改，请联系对接的微信支付运营绑定。
Q:商户小程序跳转支付分小程序授权页报错"商户请求错误，错误码：4185"怎么解决？
A:商户package为空，如果调的是调起支付分小程序-确认订单接口，请检查传入businessType或path是否按照文档要求规范传入。
Q:完结支付分订单成功后，微信侧自动扣款频率是多少，是否可以主动结束扣款？
Q:平台收付通支持支付分订单的分账吗？
Q:商户完结支付分订单后，如果一直未能扣款成功，会影响用户支付分使用吗?
A:用户当前存在的进行中/待支付订单会影响支付分评估，可能导致用户评估不通过而影响使用。
Q:登录服务商平台未看到可配置测试号页面该如何处理？
A:支付分产品权限未开通完成或者支付分服务ID已上线，不会有配置测试号入口。
Q：调起支付分订单详情页提示“商户签名校验失败”，什么原因？
A：调起支付分订单详情页使用的签名需要使用APIv2密钥生成，可以参考签名问题排查指引。
Q：用户支付分订单详情页的“立即支付”按钮什么情况下会显示？
A：订单完结且collection.state为USER_PAYING待支付状态时会显示。
2.2、后端报错
Q:查询用户授权记录返响应码404 {"code":"ORDER_NOT_EXIST","message":"请求操作的授权记录不存在"}是什么原因？
A:这个是正常的返回，用户从未产生授权记录会返回响应码404，错误码为ORDER_NOT_EXIST，如果用户授权过后解除授权，才会返回响应码200授权状态authorization_state为UNAVAILABLE。
Q:支付分创单接口返回{"code":"NO_AUTH","message":"商户暂无权限使用此服务"}
A:调接口的服务商商户号/子商户号/appid/sub_appid需要和申请支付分时填写的一致，新增子商户号/appid/sub_appid使用支付分时，需要新增绑定支付分服务ID，参考服务ID新增绑定邮件流程。
Q:支付分创单接口返回{"code":"INVALID_REQUEST","message":"综合评估未通过"}
A:用户未通过创单评估无法使用服务，建议保持稳定的个人基本信息以及适度的消费、良好的支付行为。
Q:完结支付分订单返回{"code":"INVALID_REQUEST","message":"当前订单状态不合法"}
A:只有在进行中(DOING)状态和用户确认状态(USER_CONFIRM)才能调用订单完结API，可以查单确认订单状态。
Q:完结支付分订单返回{"code":"PARAM_ERROR","message":"最终总金额计算非法"}
A:总金额需满足计算条件：total_amount = 后付费项目金额(post_payments.amount总和) - 优惠项目金额(post_discounts.amount总和)，例如商户后付费项目金额总和为10元，优惠项目金额总和为2元，则订单收款总金额为8元。
Q:商户完结支付分订单后，如果一直未能扣款成功，查单返回的收款状态（collection.state）是什么？
A:USER_PAYING待支付状态。
Q：支付分扣款失败的订单，如何完结订单或再次发起扣款？
A：商户完结支付分订单后无需再处理，支付分会自动轮询扣款，或者等待用户主动支付。
Q：支付分订单已经完结，但是请求退款报错：“订单不存在”，什么原因？
A：out_order_no【商户服务订单号】不能用于申请退款，需要使用transaction_id【微信支付交易单号】申请退款。
Q：调用支付分商户预授权接口报错：{"code":"NO_AUTH","message":"请检查服务授权状态"}，什么原因？
A：商户开通的是支付分需确认订单模式，不支持调用免确认订单模式接口，可查阅需确认订单模式接口文档。
Q：调用支付分商户预授权接口报错：{"code":"INVALID_REQUEST","message":"授权协议号冲突"}，什么原因？
A：authorization_code重复使用，需要在同一个商户号下唯一，多个用户授权不能重复使用同一授权协议号。
Q：完结支付分订单接口报错：“真实结束时间小于预计开始时间”，什么原因？
A：参考以下几点排查：
1、完结支付分订单的time_range同时传入【实际开始时间】start_time和【实际结束时间】end_time，保证这两个时间的顺序以及有效；
2、如果完结支付分订单的time_range只传【实际结束时间】end_time，需要保证晚于创建支付分订单时填的【预计开始时间】start_time；
Q：完结支付分订单传了post_payments【后付费项目】参数，但为什么在微信支付分订单明细中不显示商品信息？
A：请求参数没有严格按照文档要求上传，请参考post_payments(后付费项目)字段传参说明。
Q：调用取消支付分订单接口成功后，用户微信客户端是否会收到取消订单通知？
A：会收到取消订单通知。
Q：支付分订单是否支持分账？
A：支持，在完结支付分订单的时候上传分账标识profit_sharing:ture。订单扣款成功后，再调用请求分账接口即可实现分账。
Q：调用创建支付分订单接口报错：“创建订单的订单风险金额超过此服务的服务风险金额”，如何解决？
A：订单风险金（risk_fund.amount）超过服务ID（service_id）对应的服务风险金额上限。
解决步骤：
1、提供服务ID找微信支付运营确认该服务ID的上限数值；
2、检查创单时risk_fund.amount是否超限，若超过则调整为小于等于上限的值即可。
