常见问题

开通相关问题

问：公众号/小程序还没上线，可以申请商家转账到零钱吗？

答：公众号小程序需要上线。如果活动未上线，申请时请补充说明活动上线时间。

问：申请开通商家转账到零钱失败，怎么办？

答：可登录商家平台的 消息中心 查看失败原因。若仍无法解决问题，可联系 在线客服 或联系95017协助处理。

问：提示当前商户账户类型不支持开通，怎么办？

答：可联系95017协助进行账户升级处理。

转账相关问题

问：基本账户的余额如何转入运营账户？

答：请先提现基本账户的余额，再充值到运营账户。

问：如果运营账户金额一直不足，但转账已经受理，最终状态是否会变成关闭？

答：超过24小时会关闭。

问：转账失败原因，哪里查询？

答：商户可以通过 商家转账记录 的批次明细，获取明细状态。

问：转账时接口返回成功了，平台显示转账失败是什么原因？

答：接口成功只仅表示受理成功，不表示转账成功。