常见问题

开通相关问题

Q：公众号/小程序还没上线，可以申请商家转账到零钱吗？

A：公众号小程序需要上线。如果活动未上线，申请时请补充说明活动上线时间。

Q：申请开通商家转账到零钱失败，怎么办？

A：可登录商家平台的 消息中心 查看失败原因。若仍无法解决问题，可联系 在线客服 或联系95017协助处理。

Q：提示当前商户账户类型不支持开通，怎么办？

A：可联系95017协助进行账户升级处理。

转账相关问题

Q：基本账户的余额如何转入运营账户？

A：请先提现基本账户的余额，再充值到运营账户。

Q：如果运营账户金额一直不足，但转账已经受理，最终状态是否会变成关闭？

A：超过24小时会关闭。

Q：转账失败原因，哪里查询？

A：商户可以通过 商家转账记录 的批次明细，获取明细状态。

Q：转账时接口返回成功了，平台显示转账失败是什么原因？

A：接口成功只仅表示受理成功，不表示转账成功。

Q：发起商家转账返回{"code":"INVALID_REQUEST","message":"API通道未开启"}需如何处理？

A：需要在商户平台开启API转账发起方式，具体参考操作指南-开启转账发起方式。

Q：发起商家转账返回报错{"code":"INVALID_REQUEST","message":"Openid格式错误或者不属于商家公众账号，请检查"}

A：发起转账传的openid不存在或者不是对应appid下获取的，需传入正确的openid，openid获取方式详见参数说明。