利用微信用户信息授权组件,通过旅客授权的方式,可以快速注册航空公司账户以及航空公司会员卡,免去了传统注册时填写各类注册信息和验证的环节。注册后可自动将会员卡添加到用户的卡包中,帮助旅客提升航司会员卡使用和管理的效率。
引导用户主动订阅服务通知,在旅客出行过程中的各个场景,航空公司可以借助微信强大的场景服务触达能力,为旅客提供贴心的服务,让旅客感受智能的出行体验。
出票成功后,通过服务通知通知用户,可关联到航司小程序或卡包中查看电子客票信息。
网上值机服务开放后,通过服务通知通知到旅客,通过航司小程序及时办理在线选座值机服务。
提前通知旅客乘机行程及天气情况,避免旅客遗忘行程的同时,提前准备适合出行的衣物等物品。此外,可以通过关联小程序的方式,为旅客提供多样化的增值服务。
乘客在小程序完成值机后可以自动生成电子登机牌,旅客到达机场后,通过服务通知的方式,引导用户如何查看电子登机牌,以方便旅客凭电子登机牌自助托运行李、过安检、进入贵宾厅、旅客凭电子登机牌扫描登机。使用电子登机牌能大大节省排队等候时间,提高出行效率。
如果航空公司有升舱名额,旅客过完安检后,可以对有潜在升舱需求的常旅客进行精准推送,并可以在小程序中快速完成支付。
发生航班延误时,及时通知旅客,旅客可以通过服务通知到相应的小程序中完成客票的退改签、开具航班延误证明。
旅客在机场候机时,如果登机口发生变更或者开始登机时,通过微信服务通知的方式可以更有效的通知到旅客,及时前往正确的登机口进行登机,避免误机。
落地后,向乘客发送服务评价提醒,通过赠送里程等方式,邀请用户对航班进行评价,有助于航空公司不断改进和提高自身的服务质量。点评后,可以生成含有小程序二维码的宣传海报,让用户通过朋友圈去分享扩散,有助于提升航空公司的品牌价值以及吸引更多的潜在客群。
出行结束后,航空公司自动向乘客推送里程变动通知,提醒旅客随时掌握自己的航空里程变动情况。若旅客未曾打印行程单,可以在卡包中找到自己的电子客票,并打印电子发票。
旅客在出行过程中遇到问题时,可以通过航司小程序客服消息功能,快速联系到航空公司的客服人员,相比传统的电话排队咨询方式,不仅可以快速建立沟通,而且可以1对多提供服务,可以更效率的解决问题,提升乘客满意度。
在航空公司的小程序、APP、微信公众号、PC中利用微信支付,实现快捷购票。
传统的航空公司电销业务,需要用户通过手机键盘输入自己的银行卡信息,不仅增加了用户付款时间,而且容易因为用户未携带银行卡降低成单率。通过H5支付快速输出支付的能力,结合航司的订单系统和客服短信系统的,在需要电话支付场景的呼叫中心里,打造新型的解决方案。
用户在航空公司处同时购买机票和保险的搭售组合产品时,用户只输入一次密码,即可完成多个订单的支付。避免用户多次支付,提升商户整体交易量。
在暑运或者春运等出票高峰期,在航班经济舱已售罄的情况下,系统将自动开启抢票入口,旅客可登录航空公司小程序、APP或官网搜索该航班,并通过免密支付进行预约抢票,待出票成功后,自动从旅客微信账户中扣款。用户不需要提前付款,也不需要一直盯着抢票成功通知,也不需要担心因未及时付款导致最终抢票失败
旅客在乘坐搭载机上Wi-Fi的航班时,可通过平板电脑或笔记本电脑接入机上Wi-Fi网络,浏览空中商城在线售卖的商品,选择心仪的商品后,即可使用微信支付实时支付,完成整个交易流程
旅客在航空公司小程序中办理退票时,选择退款至微信零钱账户,不需要做额外的绑定操作,就可以实现退票款项直接入账到个人微信零钱账户中。微信支付消息向用户推送入账通知信息,入账信息清晰明了。